Refusionspolitik

Retours et remboursements sous 30 jours

La boutique vous accorde 30 jours pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier votre décision. Cette garantie commerciale s’applique aux produits physiques et aux contenus numériques, en complément de vos droits légaux.

Pour un produit physique, les 30 jours courent à compter de sa réception ; pour les biens d’une même commande livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien. Pour un contenu numérique, les 30 jours courent à compter de sa mise à disposition. L’accès au contenu ou son téléchargement ne supprime pas cette garantie de remboursement de 30 jours.

Envoyez votre demande à drucemsyeednwm@outlook.com ou à Descoteaux Tristan, 120 Boulevard Diderot, 75012 Paris, France, en indiquant votre commande et les articles concernés. Aucun courrier recommandé n’est exigé. Le formulaire de rétractation ci-dessous peut également être utilisé.

Retour des produits physiques

Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après votre demande. Contactez-nous pour les instructions de retour ; cette démarche facilite le traitement sans conditionner l’exercice de vos droits. La boutique prend en charge les frais de retour des produits physiques. Contactez-nous pour obtenir les instructions d’envoi prises en charge ; aucun frais de retour ne vous sera facturé. Les retours liés à un défaut ou à une erreur d’envoi sont également traités sans frais pour le consommateur dans les conditions des garanties légales.

Vous pouvez examiner le bien comme en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte dans les conditions légales ; cette règle s’applique également à notre extension commerciale. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de retour.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux pour les biens retournés, au plus tard 14 jours après votre demande. Pour les produits physiques, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé au titre du retour pour changement d’avis.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé à la place du remboursement.

Infoproduits et contenus numériques

Vous pouvez demander le remboursement dans les 30 jours suivant la mise à disposition, même si vous avez déjà accédé au contenu ou téléchargé les fichiers. Aucun retour postal n’est nécessaire. Après remboursement, l’accès et la licence d’utilisation du contenu concerné prennent fin ; vous devez cesser de l’utiliser et supprimer les copies téléchargées. Cette garantie n’affecte pas vos recours en cas de défaut ou de non-fourniture.

Voir aussi la politique des produits numériques.

Vos droits légaux restent applicables

Le droit légal de rétractation de 14 jours, ses règles de calcul et les garanties légales restent applicables indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours. Pour les services, le délai légal court à compter de la conclusion du contrat et les règles applicables à un commencement ou à une exécution complète demeurent inchangées.

Pour un contenu numérique sans support matériel fourni avant la fin du délai légal, l’exception légale à la rétractation exige notamment un consentement exprès préalable, la reconnaissance de la perte de ce droit et la confirmation requise sur support durable. Même lorsque ces conditions sont réunies, notre garantie commerciale de remboursement de 30 jours reste applicable.

Les exceptions légales propres à certaines offres, comme les biens nettement personnalisés ou les biens scellés non retournables pour des raisons d’hygiène après ouverture, sont précisées avant l’achat lorsqu’elles sont pertinentes. Aucune exception ne sera appliquée à notre garantie de 30 jours si elle n’a pas été clairement annoncée dans l’offre avant la commande. Une promotion ou le choix d’une taille standard ne supprime pas les droits applicables.

Bien défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent faciliter l’examen. Les garanties légales ne sont pas limitées au délai commercial de 30 jours. Les remèdes légaux restent sans frais pour le consommateur.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Descoteaux Tristan, 120 Boulevard Diderot, 75012 Paris, France, drucemsyeednwm@outlook.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ou service suivant :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier).